Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka zwrotów i reklamacji

W Zevorah zależy nam, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania. Poniżej znajdziesz swoje prawa oraz zasady zwrotów, reklamacji i wymiany.

Twoje prawa konsumenta

Jako konsument w Unii Europejskiej korzystasz z ochrony wynikającej z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektyw unijnych:

  • Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni: masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
  • Rozszerzony termin zwrotu – 30 dni: niezależnie od ustawowych 14 dni, dobrowolnie przyznajemy Ci 30 dni na zwrot lub wymianę.
  • Niezgodność towaru z umową (rękojmia): przez 2 lata od dostawy odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie nadaje się do użytku, przysługuje Ci naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy obowiązujących przepisów.

Najważniejsze informacje

  • Termin zwrotu: 14 dni ustawowego odstąpienia, przedłużone przez nas do 30 dni od daty dostawy.
  • Koszt odesłania: koszt zwrotu towaru ponosi klient, z wyjątkiem towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem – w takich przypadkach koszt pokrywa Zevorah.
  • Opłata manipulacyjna: nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.
  • Zwrot środków: pieniądze zwracamy w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
  • Wymiana: możliwa w tym samym 30-dniowym terminie.

Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, towar musi spełniać następujące warunki:

  • zostać odesłany w ciągu 30 dni od dostawy,
  • być nienoszony, nieprany i w stanie nienaruszonym,
  • posiadać wszystkie oryginalne metki,
  • być zapakowany w oryginalne lub równoważne opakowanie.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Dotyczy to bielizny i strójów kąpielowych, jeśli plomba higieniczna została usunięta. Ograniczenie to nie ma zastosowania, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem.

Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, napisz na info@zevorah.com i podaj:

  • numer zamówienia,
  • produkty, które chcesz zwrócić,
  • powód zwrotu (opcjonalnie w przypadku odstąpienia od umowy).

Odpowiadamy w ciągu 12–24 godzin z instrukcją zwrotu. Prosimy nie odsyłać towaru przed kontaktem z nami.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię e-mailem. Zwrot środków realizujemy w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności. Czas zaksięgowania środków zależy dodatkowo od Twojego banku lub wydawcy karty.

Ponieważ dostawa w naszym sklepie jest bezpłatna, nie ma kosztów wysyłki podlegających zwrotowi – zwracamy pełną zapłaconą kwotę za towar. Jeśli anulujesz zamówienie przed wysyłką, również otrzymasz pełny zwrot.

Wymiana

Aby umówić wymianę, napisz na info@zevorah.com, podając numer zamówienia i produkt, który chcesz otrzymać w zamian. Wymiana jest możliwa w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że towar jest nieużywany, nienoszony i posiada wszystkie oryginalne metki.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@zevorah.com. Po wysłaniu paczki anulowanie może nie być już możliwe – możesz jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po jej otrzymaniu.

Towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z zamówieniem, napisz natychmiast na info@zevorah.com, dołączając wyraźne zdjęcia. Przysługuje Ci wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub pełny zwrot środków, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Zevorah pokrywa w takich przypadkach wszystkie koszty odesłania towaru.

Reklamacje i spory

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Jeśli nie uda nam się rozwiązać sporu polubownie, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, a także z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji pisz na info@zevorah.com.
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)